İade ve Değişim Koşulları

Hurma Kervanı olarak, tüm iade ve değişim işlemlerini 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütüyoruz.

1. İade Hakkı

Alıcı, teslim aldığı ürünü 14 gün içerisinde gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. İade süresi, ürünün Alıcı’ya teslim edildiği gün başlar.

2. İade Koşulları

Ürün, orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır.
Ürünle birlikte fatura ve teslimat belgeleri eksiksiz olarak iade edilmelidir.
Gıda ve kişisel hijyen ürünleri, ambalajı açılmamışsa iade edilebilir.

3. İade Süreci

İade talebiniz için [email protected] adresine veya müşteri hizmetleri üzerinden başvurabilirsiniz.
İade işlemi, ürünün firmamıza ulaşmasını takiben en geç 7 iş günü içerisinde işleme alınır.
Cayma hakkının kullanılması durumunda, ödeme 7 iş günü içinde aynı yöntemle iade edilir.

4. Değişim Koşulları

Değişim talepleri stok durumuna bağlı olarak işleme alınır.
Değişim talebi için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçmeniz gerekmektedir.
Değişim ürünleri, aynı kalite ve değerlerde olmak zorundadır.

5. İstisnalar

Kullanılmış veya hasar görmüş ürünler
Özel sipariş veya kişiye özel ürünler
Hijyen ve sağlık koşullarına uymayan ürünler

6. Kargo ve Masraflar

Cayma hakkının kullanılması durumunda ürün kargo ücreti Alıcı tarafından karşılanır.
Teslimatta hasar veya eksiklik olması durumunda kargo masrafları firmamız tarafından karşılanır.