İade ve Değişim Koşulları

1. Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli sözleşmeler kapsamında teslim aldığı ürünü 14 gün içinde gerekçe göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir (Tüketici Kanunu Madde 48). Cayma süresi, ürünün teslim edildiği gün başlar.

2. İade ve Değişim Şartları

• Ürün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmalıdır.
• Ürüne ait fatura ve belgeler iade ile birlikte sunulmalıdır.
• Ürün, teslim edildiği koşullarda ve eksiksiz olarak geri gönderilmelidir.

Not: Ambalajı açılmış veya kullanılmış gıda ve hijyen ürünleri iade edilemez (Tüketici Kanunu Madde 48/2).

3. İade ve Değişim Süreci

• Tüketici, iade veya değişim talebini yazılı veya elektronik ortamda bildirmelidir.
• Talep, Hurma Kervanı tarafından en geç 3 iş günü içinde işleme alınır.
• Ürün iade edilmeden önce uygunluğu kontrol edilir.
• Onaylanan iade işlemlerinde, ürün bedeli en kısa sürede geri ödenir.

4. Kargo ve Masraflar

• Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün geri gönderim ücreti tüketiciye aittir.
• Ürün kusurlu veya hatalı ise kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.

5. İstisnalar

• Açılmış ambalajlı gıda ve hijyen ürünleri
• Kişisel bakım ve kozmetik ürünleri
• İade süresi geçmiş veya ürün kullanılmış ürünler

6. Değişim İşlemleri

Değişim talepleri, ürünün stok durumu ve uygunluk kriterlerine göre gerçekleştirilir. Ürün teslim alındıktan sonra yeni ürün kargo ile gönderilir.

7. İletişim

İade ve değişim talepleriniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Tüm süreçler, 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde yürütülmektedir.